Покупка в магазине
Для качественного товара, который допускает обмен, — 14 дней, не считая дня покупки.
Условия обмена ↓Гарантия и возврат
Покупателям ONLAK
Гарантия, обмен
и возврат товара
Порядок зависит от способа покупки и качества товара. Здесь собраны условия для розничных покупок и интернет-заказов.
Покупка через интернет
Отказ до передачи товара или в течение 7 дней после получения — при соблюдении условий дистанционной продажи.
Условия возврата ↓Обнаружен недостаток
Права покупателя сохраняются и для товаров, которые нельзя обменять просто потому, что они не подошли.
Порядок обращения ↓Статья 25 Закона о защите прав потребителей
Качественный товар из розничного магазина
Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
- Товар не использовался; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
- Покупку можно подтвердить чеком или иным документом. Отсутствие чека не лишает возможности использовать другие доказательства, включая свидетельские показания.
- Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат денег. Срок — три дня со дня возврата товара.
- По соглашению можно дождаться поступления аналогичного товара; продавец сообщит о его поступлении.
Лакокрасочные материалы и бытовая химия
Для розничной покупки действует перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Пункт 7 включает товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Лакокрасочная продукция, относящаяся к этой категории, надлежащего качества не подлежит обмену по статье 25. Пункт 4 также исключает строительные, отделочные и другие материалы, цена которых определяется за единицу длины.
Эти исключения касаются качественного товара. При наличии недостатков действуют отдельные права покупателя.
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей
Товар, приобретённый дистанционно
От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.
- Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если документа о покупке нет, можно представить другие доказательства приобретения у продавца.
- Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
- Перечень ограничений для обычной розничной покупки не применяется автоматически к дистанционному заказу: условия определяются статьёй 26.1.
Индивидуально изготовленная и колерованная продукция
Отказ от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами не допускается, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Это правило может применяться к индивидуальному изготовлению и колеровке при выполнении указанного условия. Оно не отменяет права при обнаружении недостатков.
Статьи 18, 19 и 22 Закона о защите прав потребителей
Если у товара есть недостаток
Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены, уменьшение цены, устранение недостатка либо возмещение расходов на его исправление, или отказ от договора и возврат денег.
Требования предъявляются в пределах гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, действуют предусмотренные статьёй 19 сроки и условия; по общему правилу — разумный срок в пределах двух лет, с учётом обстоятельств возникновения недостатка.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом.
Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Для замены и устранения недостатков законом предусмотрены отдельные сроки.
Порядок обращения
Как обратиться по поводу возврата
Свяжитесь с нами
Напишите на info@onlak.ru или позвоните +7 (495) 789-47-31. Укажите товар, дату покупки и суть обращения.
Подготовьте сведения
Приложите подтверждение покупки, если оно сохранилось. Для обращения по качеству полезны фотографии товара, маркировки и описание недостатка. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
Передайте обращение и товар
Магазин находится по адресу: Москва, ул. Ташкентская, д. 28, стр. 1. У нас можно уточнить способ передачи товара. Предварительное обращение удобно для организации возврата, но не является дополнительным условием реализации ваших прав.
Правила защиты прав потребителей относятся к покупкам для личных, семейных и домашних нужд. Поставки для предпринимательской деятельности регулируются договором и гражданским законодательством.
Правовая основа
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статьи 18, 19, 22, 25 и 26.1. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Москва, ул. Ташкентская,
д. 28, стр. 1
Пн–Пт: 10:00–20:00
Сб: 10:00–19:00
Вс: выходной